Politica de rambursare

Politica de Retur și Rambursare

STR GLOBAL LOGISTIC SRL
CUI: 52625967 • Nr. Înmatriculare: J20/2507/5627/000
Adresă: Str. Magnoliei 36, Baia Mare, Maramureș, 430094

1. Dreptul de retragere (14 zile calendaristice)

Conform legislației (OUG 34/2014), ai dreptul să returnezi produsele cumpărate online în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără a oferi un motiv.

Pentru a solicita returul, trimite un email la:
📩 comenzi@guzi.ro

2. Condiții pentru returnarea produselor

Pentru ca returul să fie acceptat, produsele trebuie:

  • să fie în starea inițială, fără semne de uzură

  • să aibă ambalajul original, toate accesoriile și eventualele cadouri incluse

  • să fie însoțite de dovada achiziției (factură / email de confirmare)

Produsele cu urme de folosire, deteriorări sau ambalaj distrus pot fi refuzate la recepția returului.

3. Produse care NU pot fi returnate

Conform legii, nu pot fi returnate:

  • produse de îngrijire personală/cosmetice desigilate

  • consumabile (uleiuri, plasturi, stickuri etc.) care au fost deschise

  • produse folosite sau murdare

  • produse cu caracter igienic desigilate

Dacă produsul prezintă defect de fabricație, îl înlocuim sau returnăm suma integrală.

4. Procedura de retur

  1. Trimiți email la comenzi@guzi.ro cu intenția de retur

  2. Primești instrucțiunile complete + adresa de retur

  3. Trimiți coletul prin orice curier

  4. După verificare, procesăm rambursarea

📦 Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau trimis greșit.

5. Rambursarea banilor

După aprobarea returului:

  • rambursarea se face în maxim 14 zile calendaristice

  • banii sunt returnați în același mod în care s-a efectuat plata

  • nu se aplică comisioane suplimentare

Dacă produsul returnat nu respectă condițiile de retur, acesta va fi trimis înapoi clientului.

6. Produse defecte sau deteriorate la livrare

Dacă ai primit un produs defect, te rugăm să ne contactezi în 48 de ore și să trimiți poze/video cu problema la:
📩 comenzi@guzi.ro

Acoperim integral costurile de retur și înlocuire.

7. Schimb de produse

Pentru a schimba un produs, este necesară procedura standard de retur.
După procesarea rambursului, poți plasa o nouă comandă cu produsul dorit.

8. Contact retur

📩 comenzi@guzi.ro